▶ 배송안내

엘사베로니는 CJ대한통운택배 (1588-1255)를 이용합니다.
배송지역 : 전국 (해외배송불가)
배송비 : 5만원 미만 구매 시 2,500원/ 도서, 산간, 오지 일부 지역 배송비 추가될 수 있으며 주문서 작성 단계에서 결제
배송기간 : 결제일로부터 주말/공휴일 제외 1~3일 내 상품 출고
예약 배송은 기재된 날짜로부터 1~3일 내 상품이 출고되며 통관 지연등의 문제로 출고가 지연되는 경우 문자로 안내드립니다.

▶ 반품/교환안내

※ 가죽 제품의 특성상 포장, 배송 단계에서 잔 스크래치, 가죽의 눌림이 발생할 수 있습니다.
이는 제품 특성상 불량이 아니므로 해당 사유로 교환 및 반품은 불가한 점 양해 부탁드립니다.
천연 가죽의 경우 사용한 가죽의 워싱이나 부위에 따라 색상이나 감촉이 다를 수 있으며 부위에 따라 잔 스크래치가 발생할 수 있습니다.
자연스러운 스크래치의 경우 사용하시는 시간에 따라 가죽 특유 느낌으로 변하여 멋스러움이 더해집니다.

- 교환 및 반품은 상품 수령 후 7일 이내에 엘사베로니로 도착되어야 합니다.
- 엘사베로니 고객센터로 교환 및 반품 접수 후 CJ대한통운을 통해 보내주셔야 합니다.
접수방법 1. 엘사베로니 고객센터 02-2164-3260으로 유선 접수
2. 엘사베로니 홈페이지 고객센터 > 문의게시판 접수
3. 카카오톡 플러스 친구 엘사베로니 친구 추가 후 접수
※ 직접 CJ대한통운으로 접수하신 경우 접수 내용을 고객센터로 알려주셔야 합니다.

- 교환/반품 용지에 사유를 기재하신 뒤 CJ대한통운을 통해 보내주시면 되며, 만약 타택배를 통해 보내실 경우 선불로 보내주시거나 기본 배송비에
추가되는 배송비는 고객님께서 부담 하셔야합니다.

- 교환/반품지 주소 : 서울시 영등포구 경인로82길 3-4 센터플러스 1111호 / 연락처 : 02-2164-3260

[교환/반품이 불가능한 경우]
모든 상품에는 라벨(상품 택)이 부착되어 배송되므로 제거한 경우 교환/반품이 불가능합니다.
라벨 텍을 제거전 꼭 상품 상태 확인 후 사용해주세요.
- 상품의 색상 차이
- 미세한 사이즈 차이 (1~3cm)
- 실밥
- 이중 박음질
- 금속 장식의 스크래치
- 포장, 배송단계에서 발생한 잔 스크래치 혹은 가죽의 눌림 현상
- 소비자 부주의로 인한 원단 이염의 경우
- 손이나 헝겊으로 지울 수 있는 간단한 오염 / 본드 자국 / 원단 냄새 / 부자재 변경 / 안감 변경
- 엘사베로니 포장 박스 훼손 시

▶ 입금안내

무통장 입금 시 주문서 작성 시 기재하신 입금자명과 실제 입금자명이 다를 경우 결제 처리가 자동으로 되지 않으니 꼭 고객센터로 알려주셔야 합니다.
3일 내 입금이 되지 않은 주문서는 자동으로 취소됩니다.
주문하신 상품의 재고가 소량인 경우 입금 처리 지연으로 주문이 자동으로 취소되는 경우 재고가 복구 처리되며
해당 재고를 다른 고객이 결제하여 품절이 발생할 수 있습니다.

▶ as안내

엘사베로니 모든 가방은 1년간 AS 가능하며 상품 수령 후 7일 이내 발생한 가방의 구조적인 불량, 부속품의 불량인 경우 무상으로 AS 처리 가능합니다.
7일이 경과한 후에는 상품의 상태나 AS 가능 여부에 따라 유상으로 진행될 수 있습니다.
단순 AS는 상품이 엘사베로니로 도착 한날로부터 2주 내 처리되나 부속이 없거나 처리 시간이 오래 걸리는 경우 최대 4주까지 소요될 수 있습니다.
상품을 구입한 뒤 사용하신 횟수에 대해서는 검증할 수 없는 부분으로 상품 수령일을 기준으로 AS 기간이 적용됩니다.
원단이나 부속이 변경되어 기존 원단이나 부속을 구할 수 없는 경우 변경된 원단이나 부속으로 AS 처리되며 대체 원단이나 부속이 없을 경우 AS가
불가할 수 있습니다.

■ AS 기간
엘사베로니로 상품 도착 후 2주~4주

■ 접수 방법
1. 엘사베로니 고객센터 02-2164-3260으로 유선 접수
2. 엘사베로니 홈페이지 고객센터 > 문의게시판 접수
3. 카카오톡 플로스 친구 엘사베로니 친구 추가 후 접수

■ 비용
- 3개월 이내 : 무상 ※ AS사유가 고객 과실인 경우 일부 수선비 청구될 수 있음
- 3개월~6개월 : 수거/재발송 택배비 5,000원 고객부담 ※ AS사유가 고객 과실인 경우 일부 수선비 청구될 수 있음
- 6개월~ 1년 : 택배비, 수선비 고객 부담
- 1년 이상 : 수선 가능여부 고객센터 문의

수선비용에 대해서는 [자주묻는 질문]의 [AS 비용 안내] 참고 요망

■ AS 불가한 경우
- 원단의 오염, 착색, 변형(가죽 마모, 가죽 끊어짐, 갈라짐 등)
- 상품 사용 중 발생하는 가방 관리법을 지키지 않아 발생한 불량인 경우
- 생산이 중단된 상품의 자재가 없는 경우