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FAQ
[AS] AS 가능한가요?
질문

[AS] AS 가능한가요? 

답변
- 엘사베로니 자체생산 가죽가방에 한하여 AS 가능합니다. (그 외 상품 AS불가 / 아래 AS관련 내용은 모두 자체생산 가죽가방에만 해당됩니다.)

-  AS비용
   배송완료로 부터 1개월이내 : 무상 AS 가능
   배송완료로 부터 1개월~3개월 : AS는 가능하나 AS비용 및 택배비는 고객님 부담.
   3개월 이후 : AS불가

- 단 배송일 기준 7일이내 제품 하자 시, 동일상품/동일컬러/동일사이즈로 교환해드립니다. (고객부주의 하자 시 제외)

- 상품명, 구매날짜, AS 받고자 하시는 부분의 사진을 찍은 뒤 접수해 주시면 수선여부 및 자세한 사항 안내받으실 수 있습니다.

- AS 기간은 상품이 엘사베로니로 도착한 날로부터 2~4주 소요되며,
  간단한 수선은 2주 정도, 부속이 없을경우 4주 정도 소요될 수 있습니다.

- 원단이나 부속이 변경되어 기본 원단, 부속을 구할 수 없는 경우 변경된 원단이나 부속으로 대체하여 AS처리되며
  대체 원단이나 부속이 없을경우 AS가 불가할 수 있습니다

- 접수방법
  1. 엘사베로니 고객센터 02-2164-3260으로 유선 접수
  2. 엘사베로니 홈페이지 고객센터 > 문의게시판 접수
  3. 카카오톡 플로스 친구 엘사베로니 친구 추가 후 접수

- AS가 불가능한 경우
  원단의 오염, 착색, 변형(가죽 마모, 가죽 끊어짐, 갈라짐 등)
  상품 사용 중 발생하는 가방 관리법을 지키지 않아 발생한 불량인 경우
  생산이 중단된 상품의 자재가 없는 경우
  미세스크래치 상품 및 원가 이하 판매가 상품 (다만,부속품이 있는 경우 고객님 비용 부담시 가능)
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FAQ
[환불] 네이버페이 결제 후 반품 시
질문

[환불]네이버페이 결제 후 반품 시 

답변

네이버페이로 결제 후 오배송, 불량이 아닌 구매자 귀책사유로 반품 발생 시
택배비를 동봉하지 않은 경우 결제금액에서 6,000원 차감하여 반품 완료 처리 됩니다.

네이버페이의 경우 초기 배송비 결제한 경우더라도 환불 시 초기 배송비와 상품 금액을 포함한 총 금액으로 환불 처리됩니다.
택배비를 동봉하시거나 당사계좌로 별도 입금해주신 경우에는 네이버페이 결제금액이 즉시 환불 처리되며
네이버페이 결제수단에서 차감 처리를 요청하시는 경우에는 당사의 반품완료 문자 받으신 뒤에는 아래 경로로 접속하여 네이버페이 반품승인하셔야 네이버페이 환불이 진행되니 꼭 참고 부탁드립니다.

 

 

[네이버페이-구매자 반품/교환 클레임비용 확인 및 결제 경로]


※ PC버전 네이버페이지에서만 이용 가능
 

1) [네이버페이>주문 결제>주문상세정보]  >  상품 주문번호를 클릭

 

2) '반품 상세정보' 버튼 또는 '교환 상세정보' 버튼을 클릭하여 노출되는 상세정보 팝업 내용을 확인

 

3) 클레임 비용을 환불금 차감 또는 추가 결제




[네이버페이 환불소요기간]

신용카드 : 취소/반품완료일부터 3~5영업일 이내 카드 승인 취소

 

체크카드 : 취소/반품완료일부터 2영업일 이내 카드 승인 취소

 

실시간 계좌이체 : 취소/반품완료일부터 2~3영업일 이내 최초 결제 시 이용계좌로 입금

 

무통장입금 : PC 주문건 : 본인환불계좌로 환불완료일부터 2 영업일 이내 송금

    (단, PG사에 따라 환불 소요일자는 달라질 수 있음)

    모바일 주문건 : 환불 정산액 환불은 취소/반품완료 시 즉시 환불 정산액으로 적립

    본인계좌 환불은 취소/반품완료 익일(영업일 기준)에 환불계좌로 입금

 

휴대폰결제 : 결제 후 취소/반품 시점(당월취소 or 익월취소)에 따라 상이함

    결제 당월 환불 처리 시, 취소/반품완료 즉시 결제내역 승인 취소

    결제 익월 이후 환불처리 시, 취소/반품완료 즉시 환불 정산액으로 환불

 

환불 정산액 : 취소/반품완료 즉시 환불 정산액으로 환불 처리

 

네이버페이 포인트 : 취소/반품완료 즉시 네이버페이 포인트로 재적립

 

 

 

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FAQ
[배송] 묶음배송으로 받고 싶어요.
질문

[배송] 묶음배송으로 받고 싶어요. 

답변

여러 개를 구매하시더라도 수령지 주소가 같다면 기본적으로 묶음배송으로 배송 해드리고 있습니다. 
7만원 미만 상품을 따로 결제하여 배송비를 두 번 결제하신 경우 
[문의게시판]이나 고객센터로 연락 주셔서 묶음배송 요청 주시면
묶음배송 처리해드리고 3,000원을 환불해드립니다. 
* 단, 당일 주문건에 한해서 적용됩니다. 이후 추가 주문건은 묶음 배송불가하며 ,배송비를 환불 해드리지 않습니다.

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FAQ
[취소/교환/반품] 온라인 구매를 오프라인으로 반품할 수 있나요?
질문

[취소/교환/반품] 온라인 구매를 오프라인으로 반품할 수 있나요?  

답변

직접 사무실로 상품 가지고 내방하셔도 됩니다. 

내방하신 경우 상품의 불량이나 오배송이 아닌 경우 편도 배송비 3,000원은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

주소 : 서울시 영등포구 경인로 82길 3-4 11층 1116호(센터플러스) 

25
FAQ
[취소/교환/반품] 배송 전 취소를 하고 싶어요
질문

[취소/교환/반품] 배송 전 취소를 하고 싶어요 

답변

주문서 수정이나 주문 취소의 경우 오후 2시 이전에만 가능합니다.
(오후 2시 이후 택배사로 상품 출고되어 취소 및 주문서 수정 불가) 


고객센터의 [문의게시판]으로 오후 2시 이전에 글을 남겨주시거나
아래 고객센터 번호로 연락주시면 즉지 취소처리해드리겠습니다.

 

02-2164-3260

상담시간 10:00 ~ 16:00

점심시간 12:00 ~ 13:00 / 토,일,공휴일 휴무

 

24
FAQ
[주문] 전화주문 가능한가요?
질문

[주문] 전화주문 가능한가요? 

답변

네, 가능합니다.


고객센터 02-2164-3260으로 전화주시거나
게시판으로 주문하실 상품명 or 모델명, 색상, 수량, 수령인 정보(수령인명/연락처/주소) 알려주시면 됩니다.

결제는 무통장입금만 가능하며, 비회원으로 구매 처리 됩니다.


혹은 카카오툭 플러스친구 엘사베로니 친구 추가 후(URL:http://pf.kakao.com/_RtHWd)

상품명 or 모델명, 색상, 수량, 수령인 정보(수령인명/연락처/주소) 알려주시면 됩니다.

비회원의 경우 구매완료 후 주문자 휴대폰으로 문자 혹은 카카오톡 알림으로
주문 완료와 결제 입금 정보 알림이 발송되며
입금완료, 배송출발 알림도 별도 안내됩니다. 

23
FAQ
[회원] 로그인 정보를 모르겠어요
질문

[회원] 로그인 정보를 모르겠어요 

답변

로그인 페이지의 [비밀번호 찾기] 를 통해 가입 당시 입력한 가입자명과 이메일 주소를 입력하시면 
등록된 이메일로 아이디, 비밀번호를 발송해드립니다.

회원가입 시 본인인증을 통해 가입하신 경우 [본인인증으로 찾기]를 통해 
아이디, 비밀번호를 확인하실 수 있습니다.

위 방법으로 정보를 찾기 어려우실 경우 고객센터 02-2164-3260으로 연락주시면 확인 후 안내드리겠습니다.



< 고객센터 이용안내 >
TEL : 02-2164-3260
평일 : 10:00 ~ 16:00
점심 : 12:00 ~ 13:00
토, 일, 공휴일 휴무 

22
FAQ
[취소/교환/반품] 반품 및 교환 택배비는 얼마인가요?
질문

[취소/교환/반품] 반품 및 교환 택배비는 얼마인가요? 

답변

 

상품의 불량 또는 오배송이 아닌 경우 교환 및 반품 시 왕복 택배비는 6,000원입니다.
상품과 함께 동봉하시거나 아래 계좌로 입금 후 [문의게시판]으로 입금 내역을 알려주시거나 고객센터로 연락 주시면 확인 후 처리하겠습니다.

 

21
FAQ
[취소/교환/반품] 다른 택배로 반품/교환을 보내고 싶어요
질문

[취소/교환/반품] 다른 택배로 반품/교환을 보내고 싶어요 

답변

왕복 택배비를 부담하시는 경우 타택배 이용하셔야 한다면 
택배비를 선불로 지급해주시고, 택배비 3000원만 동봉해주세요.

교환 반품 시 고객센터를 통하지 않고 CJ대한통운이 아닌 타택배 이용하여 착불로 발송하시는 경우
추가금에 대한 결제가 청구될 수 있습니다.

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FAQ
[취소/교환/반품] 반품, 교환 접수는 어떻게 하나요?
질문

[취소/교환/반품] 반품, 교환 접수는 어떻게 하나요? 

답변
고객센터로 연락 주시거나 사유를 기재하여 고객센터의 [문의게시판]에 남겨주세요.
 
※교환 및 반품 신청은 상품 수령 후 7일 이내 해주셔야 합니다.
※상품의 불량, 오배송인 경우를 제외한 교환 및 반품의 경우 상품의 훼손, 사용 흔적이 있을 경우 교환 및 반품 처리가 거부될 수 있으며 이 경우 고객센터에서 고객님께 별도 연락드립니다.
※택배비를 동봉하지 않고 보내시는 경우 상품의 불량을 제외한 반품은 결제 취소 금액에서 5,000원을 차감하여 처리됩니다.

교환 및 반품 직접 신청하시는 방법입니다.
 
1. 상품과 함께 동봉 되어있는 [반품/교환 신청서]를 작성합니다.
 
2. 상품의 불량, 오배송을 제외한 교환 및 반품의 경우 왕복 택배비 6,000원과 작성하신 반품/교환 신청서, 상품을 택배 박스에 포장합니다.
   다른 상품으로 교환하시는 경우 상품 차액이 발생하면 왕복 택배비와 차액을 함께 동봉하셔도 됩니다.
   차액이 엘사베로니에서 환불해드려야 하는 경우 상품 입고 시 고객센터에서 고객님께 연락드립니다.
 
3. 대한통운 1588-1255로 반품 접수합니다.
   이때 반송비는 착불로 신청하시고 반송 주소지(업체 주소지)는 '서울특별시 경인로32길 3-4 1층 112호 (주)구우포컴퍼니'로 신청해주세요.
   엘사베로니와 계약된 대한통운이 아닌 타택배 이용하여 보내시는 경우 추가로 발생하는 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
 
4. 엘사베로니 홈페이지 고객센터의 [문의게시판]에 반송하신 내역과 반송 송장번호 등록해주세요.
 
5. 상품 입고되면 반품은 결제를 취소 처리해드리고 교환은 교환 상품 출고합니다.
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FAQ
[결제] 이미 주문을 했는데 추가로 구매하고 싶어요
질문

[결제] 이미 주문을 했는데 추가로 구매하고 싶어요 

답변

주문하신 상품의 가격이 무료배송 기준 미만이면 새로 주문 시에 배송비가 부담되오니 
고객센터로 연락 주시면 추가 배송비 부담되지 않도록 주문서 처리해드리겠습니다. 

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FAQ
카카오톡 상담이 오픈되었습니다.
질문

카카오톡 상담이 오픈되었습니다. 

답변

카카오톡 상담이 오픈되었습니다.


카카오톡 > 친구찾기 > 엘사베로니 검색 후 친구 추가(플러스 친구)

검색이 안되거나 친구추가가 어려우신 분은 

http://pf.kakao.com/_RtHWd 접속 하시면 됩니다.  

■ 상담 가능 시간 
평일 오전 10시 ~ 오후 5시 (점심시간 12시~13시)

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FAQ
네이버 신규 알림서비스가 오픈했습니다.
질문

네이버 신규 알림서비스가 오픈했습니다.

답변

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FAQ
[배송] 방금 결제했는데 배송은 언제되나요?
질문

[배송] 방금 결제했는데 배송은 언제되나요? 

답변

주문하신 상품의 준비 기간은 1~3일 정도 소요됩니다.

당일 출고 상품의 주문서 마감은 오전 9시이며, 택배 마감은 오후 2시입니다.
(주문 취소 오후 2시 이후에는 불가)

오전 9시 이후 결제하였는데 당일 출고를 원하시는 경우 [문의게시판]이나 고객센터로 연락 주시면 확인 후 안내해드리겠습니다.
 
상품을 여러 개 주문하였는데 주문한 상품 중 한 상품이 특정 일자이후 순차 배송 상품인 경우 순차 배송 상품과 함께 출고됩니다. 순차 배송 상품 외 주문하신 상품을 먼저 받아보길 원하시는 경우 [문의게시판]이나 고객센터로 연락 주시면 확인 후 안내해드리겠습니다. 

15
FAQ
[결제 입금했는데 입금이 되지 않은것으로 확인됩니다.
질문

[결제 입금했는데 입금이 되지 않은것으로 확인됩니다. 

답변

- 입금자와 주문자 성함이 다른 경우
- 입금 금액이 주문 금액보다 적거나 많을 경우
- 주문서 작성 시 신청한 입금 은행과 실제 입금 은행을 다르게 입금 한 경우
 
주문서와 입금자 정보가 다른 경우에는 자동으로 입금확인이 되지 않으니 [문의게시판]이나 고객센터로 연락주시면 빠르게 처리해 드리겠습니다. 

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FAQ
[결제] 주문했는데 내역이 확인이 안됩니다.(비회원)
질문

[결제] 주문했는데 내역이 확인이 안됩니다.(비회원)  

답변

비회원으로 주문하신 경우 주문 조회 시 주문자명과 주문번호가 필요합니다. 
주문번호는 비회원으로 주문 시 마지막 주문 완료 페이지에서 안내를 드리고 있으며,
비회원 주문 시 이메일 주소를 입력하신 경우 메일로도 발송해드리고 있습니다.

만약 주문번호를 모르시는 경우 [문의게시판]으로 문의 글을 남겨주시거나 
고객센터로 연락 주시면 확인 후 안내해드리겠습니다. 

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FAQ
[결제] 현금영수증 발급은 어떻게 받나요?
질문

[결제] 현금영수증 발급은 어떻게 받나요? 

답변

무통장입금, 실시간 계좌이체로 결제 시, 결제 신청 페이지에서 현금영수증 신청하실 수 있습니다.
만약 신청 도중 현금 영수증 신청을 못하신 경우라면 [문의게시판]으로 신청 정보 남겨주시면 처리해드리겠습니다.
 
결제 페이지에서 현금영수증 발급 구분을 개인 용도와 사업자 증빙용으로 선택하신 후, 
사업자 등록번호를 입력하고 발급하시면 세금계산서로도 사용할 수 있습니다. 
제출 용도에 따라 해당하는 정보를 입력하시면 됩니다. 

12
FAQ
[주문] 비회원으로도 구매가 가능한가요?
질문

[주문] 비회원으로도 구매가 가능한가요? 

답변

네, 회원/비회원 구매 가능합니다.
비회원인 경우에는 고객님이 주문번호와 주문자명으로 주문 확인이 가능하며
주문번호가 기억나지 않으시면 고객센터로 문의 주시기 바랍니다. 

11
FAQ
[배송] 배송지연은 왜 발생되나요?
질문

[배송] 배송지연은 왜 발생되나요?  

답변

고객님께서 결제해주신 후 즉시 상품 준비에 들어가지만 그동안 원활히 입고된 상품이어도 
다시 새로 제작하는 과정에서 입고가 늦어지는 경우가 있습니다. 
이러한 경우 예상 입고 시일을 고객님들께 배송지연 안내로 따로 드리고 있습니다. 

10
FAQ
[주문] 상품을 주문했는데 왜 품절이 되나요?
질문

[주문] 상품을 주문했는데 왜 품절이 되나요? 

답변

결제 완료 후 주문하신 상품이 입고 불가로 나중에 확인이 되는 경우가 있습니다. 
또는 상품 검수하는 과정에 스크래치 상품으로 분류되어 품절로 처리되는 경우가 있습니다.

이 부분으로 품절 확인 시 고객님께 연락을 드리고, 부재 시엔 문자를 남겨드린 후 처리해드리고 있습니다. 
내부적으로도 최대한 품절을 줄이기 위해 더욱 노력하겠습니다. 

9
FAQ
[취소/교환/반품] 교환, 반품시 택배비를 고객이 부담해야하나요?
질문

[취소/교환/반품] 교환, 반품시 택배비를 고객이 부담해야하나요?  

답변

철저한 검품 과정을 통해 상품 검품 후 발송해드리고 있습니다.
상품의 오배송이나 불량 상품의 배송이 아닌 경우를 제외한 교환 및 반품시에는 
왕복 택배비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.

아래 사유에 대해 택배비는 당사가 부담하지 않습니다.

- 제품의 색상차이
- 미세한 사이즈 차이(1~3cm)
- 실밥 
- 금속장식의 스크래치
- 손이나 헝겊으로 지울 수 있는 간단한 오염
- 본드 자국
- 원단 냄새
- 부자재등의 변경
- 안감 변경 

8
FAQ
[배송] 해외배송도 가능한가요?
질문

[배송] 해외배송도 가능한가요? 

답변

죄송합니다. 현재 해외배송은 지원하지 않고 있습니다. 

7
FAQ
[배송] 배송 조회는 어떻게 하나요?
질문

[배송] 배송 조회는 어떻게 하나요? 

답변

배송 조회 방법

◆ 회원
회원 로그인 후 [마이페이지]로 접속합니다.
마이페이지의 [최근 주문 정보]의 주문상세 [조회] 를 클릭 합니다.
팝업창에서 배송정보란의 송장번호의 [배송추적] 클릭 시 택배 배송 현황을 확인해 볼 수 있습니다.
◆ 비회원
홈페이지 상단 [주문 배송조회]로 접속합니다.
우측 [비회원 주문조회]란에 주문자 성함과 주문번호를 입력 후 [조회하기] 클릭합니다.
팝업창에서 배송정보란의 송장번호의 [배송추적] 클릭 시 택배 배송 현황을 확인해 볼 수 있습니다.

※주문번호를 모르시는 경우 고객센터로 문의하시면 안내해드립니다. 

6
FAQ
[배송] 급하게 받아봐야 하는데 빠른 배송이 가능한가요?
질문

[배송] 급하게 받아봐야 하는데 빠른 배송이 가능한가요?  

답변

오후 2시 이전까지 결제 완료하신 뒤 고객센터로 연락 주시면
당일 출고할 수 있도록 처리해드리겠습니다.
(재고가 있는 상품에 한함) 

5
FAQ
[취소/교환/반품] 불량이거나 오배송의 경우엔 어떻게 하나요?
질문

[취소/교환/반품] 불량이거나 오배송의 경우엔 어떻게 하나요? 

답변

상품의 불량 또는 오배송으로 인한 교환 및 반품 시에 왕복 택배비를 저희가 부담합니다.

불량 상품을 수령하신 경우 번거로우시겠지만 해당 부분을 사진으로 찍으신 뒤
고객센터의 [문의게시판]이나 카카오톡에 엘사베로니 플러스 친구 검색 하신 뒤 추가하시고
사진, 구매자 성함, 연락처, 문의내용 남겨주시면 확인 후 연락드리겠습니다.

교환의 경우 상품이 엘사베로니로 입고되면 반품 처리 및 교환 상품의 출고가 시작됩니다. 

4
FAQ
[취소/교환/반품] 반품/교환을 신청했는데 수거가 안되고 있어요
질문

[취소/교환/반품] 반품/교환을 신청했는데 수거가 안되고 있어요 

답변

직접 신청하신 경우 신청하신 택배사에 수거 재요청주세요.
고객센터로 신청하신 경우 고객센터로 재문의 주시면 수거 지연 사유 확인 후 수거 재접수해드립니다. 

3
FAQ
[보관] 가죽 냄새가 납니다.
질문


[보관]가죽 냄새가 납니다. 

답변

새가방의 가죽 냄새는 약품 처리로 인한 냄새가 대부분입니다.
탈취제나 방향제로 임시적으로 다른 냄새를 덮는 방법보다는
통풍이 잘되고 서늘한 곳에 일주일 정도 널어두면 냄새가 자동으로 빠지게 하는 방법이 최고입니다.

통풍이 잘되고 서늘한 곳이 마땅치 않으신 경우 신문지를 구겨서 가방안에 넣어두면
신문지의 냄새와 수분을 흡수하는 기능으로 냄새를 어느정도 잡을 수 있습니다.
다만 잘못하여 신문지가 가죽에 밀착되는 경우 신문지의 잉크 글씨가 가방에 묻어날 수 있으니
가방 내부 천을 잘 확인하고 넣어주세요.^^ 

2
FAQ
[보관] 가죽 가방 손질 방법
질문

가죽 가방 손질 방법 

답변

가죽은 습기에 약합니다.
비나 눈에 가죽 가방이 젖게되면 얼룩이 질 수 있고 젖은 상태를 오랫동안 유지하면 가방의 모양이 틀어지거나 가죽이 상할 수 있습니다.
물에 젖은 경우 최대한 빠르게 물에 젖은 부위를 마른 천으로 두드리며 닦아내고 말려줍니다.
가방 내부까지 젖은 경우 마른 신문지나 습자지를 가방안에 넣어 물기를 흡수할 수 있게 해주시고
그늘지고 통풍이 잘되는곳에 자연 건조 시킵니다.
햇빛이나 드라이기 등의 열기구로 건조시키는 경우 가죽 표면이 쭈글해지거나 모양이 틀어질 수 있으니 이 방법은 추천하지 않습니다. 

가죽 표면에 오염이나 약간의 스크래치가 발생된 경우 가죽 전용 왁스나 로션, 클리너 등을 마른 천에 묻혀 부드럽게 닦아주면 어느정도 오염이나 스크래치가 감춰집니다. 가죽 전용 왁스, 로션, 클리너가 없는 경우 유통기한이 지난 영양 크림으로 가죽 가방의 얼룩을 지울 수 있습니다. 다만 영양크림 사용 시 가죽의 색상이 변색될 수 도 있으니 사용 하기 전 가방 안쪽 가죽에 살짝 묻혀 색상 변색이 있는지 테스트 후 사용해보시기 바랍니다.

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FAQ
[보관] 가죽 가방 보관 방법
질문

가죽 가방 보관 방법 

답변

가죽 가방은 습기에 약하기 때문에 보관할 때에는 가방 내부에 신문지나 제습지를 넣고
더스트백에 담아 습하지 않고 통풍이 잘되는 그늘진 곳에 보관하는것이 좋습니다.

엘사베로니 가방은 상품 배송 시 가방 내부에 신문지를 넣어 더스트백과 함께 발송해드리고 있으니
상품 수령 후 더스트백과 신문지는 함께 보관해두시는게 좋아요.

간혹 비닐에 가방을 넣어 보관하시는 경우가 있는데 보관 장소가 습한곳일 경우 자칫 잘못하면 가방 내부에 곰팡이가 생길 수 있으니 비닐 보관은 되도록 피해주세요.

보관 시 가죽 전용 보호제를 가방 표면에 발라주면 가방의 수명이 연장되며 색상도 예쁘게 유지 됩니다. 

 

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